Règlement Interne

RÈGLEMENT INTERNE – HOSTEL DOURO BACKPACKERS

Bienvenue à HOSTEL DOURO BACKPACKERS. Veuillez trouver ci-dessous notre règlement interne, afin que nous puissions vous accueillir et vous servir dans les meilleures conditions.

I

Check-in

1.1) Le check-in est possible entre 16h00 et 21h00.

1.2) Notre personnel n’est pas autorisé à effectuer le check-in sans paiement anticipé, ou sans présentation d’un voucher émis par une agence de voyages avec laquelle nous avons un contrat en vigueur.

1.3) Lors de l’enregistrement ou de la réservation, le/la client(e) doit s’identifier et présenter à la réception une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

1.4) Lors du check-in, il vous sera remis un porte-clés comprenant deux clés et un badge : le badge d’accès à la porte principale de l’immeuble ainsi que la clé de la chambre réservée ou, dans le cas d’une chambre partagée, le badge d’accès à la porte principale et une clé de cadenas pour le casier correspondant.

1.5) En cas de perte d’une clé, veuillez vous présenter immédiatement à la réception et signaler l’incident sans délai, afin que la clé soit désactivée et qu’une nouvelle vous soit remise pour votre sécurité. En cas de perte d’une clé ou du badge, des frais de 50€ seront facturés.

1.6) En cas d’urgence exceptionnelle, vous pouvez contacter les numéros indiqués à la réception à cet effet.

1.7) Toute modification des horaires établis doit être dûment justifiée et demandée à l’avance.

II

Check-out

2.1) Le check-out doit être effectué au plus tard à 11h00.

2.2) Le jour du départ, les chambres/lits doivent être libérés au plus tard à 11h00.

2.3) Toute modification des horaires établis doit être justifiée et demandée, et dépendra de la disponibilité du personnel de HOSTEL DOURO BACKPACKERS.

III

Bruit

3.1) Par respect et considération envers tous les clients, nous vous prions de veiller tout particulièrement au calme dans les espaces communs et les couloirs, la majorité de nos clients venant se reposer.

3.2) À partir de 22h00, les activités susceptibles de générer du bruit et de déranger les autres clients de HOSTEL DOURO BACKPACKERS ne sont pas autorisées (Décret-loi n° 292/2000 du 14 novembre[1]).

IV

Dégradations

4.1) Toute dégradation volontaire au sein de l’établissement sera facturée à la personne responsable.

4.2) Selon la gravité, l’entreprise engagera les mesures légales jugées nécessaires.

V

Réclamations

5.1) Un livre de réclamations est disponible à la réception.

5.2) En cas de réclamation, nous vous remercions d’indiquer le/la collaborateur(trice) concerné(e), l’heure de l’incident, et d’informer la Direction, qui devra être appelée sur place.

VI

Sécurité

6.1) Conformément au Décret-loi n° 228/2009 du 14/07, l’établissement décline toute responsabilité en cas de disparition d’argent, de bijoux ou d’autres objets de valeur à l’intérieur de ses installations.

6.2) Veuillez toujours veiller à fermer la porte principale d’accès à l’immeuble ainsi que les portes des chambres, et à vous assurer qu’elles sont correctement fermées.

6.3) La présence et/ou le séjour de personnes ne figurant pas sur la liste des clients de HOSTEL DOURO BACKPACKERS n’est pas autorisé, sauf demande préalable auprès de la Direction et accord exprès de celle-ci.

VII

Interdictions

7.1) Sans préjudice des dispositions ci-dessus et des règles générales applicables aux établissements d’hébergement local, il est interdit, au sein de HOSTEL DOURO BACKPACKERS :

a) De fumer ou d’utiliser des cigarettes électroniques.

b) De déplacer, modifier ou transformer l’agencement des chambres.

c) De laisser des déchets dans les espaces communs ou privés.

d) De consommer de manière excessive des boissons alcoolisées au sein de HOSTEL DOURO BACKPACKERS.

VIII

Service de petit-déjeuner

8.1) Le petit-déjeuner n’est pas inclus dans le séjour. Toutefois, HOSTEL DOURO BACKPACKERS met à votre disposition une cuisine entièrement équipée, que vous pouvez utiliser pour préparer le petit-déjeuner ou tout autre repas pendant votre séjour.

IX

Promotions et autres offres

9.1) HOSTEL DOURO BACKPACKERS met à disposition, sur son site web, des informations ainsi que les promotions en cours.

a) Les offres et promotions sont temporaires et soumises aux conditions spécifiques définies.

X

Hygiène et nettoyage

10.1) Le nettoyage du hostel est effectué quotidiennement.

a) Le nettoyage des chambres occupées plus d’une nuit est effectué, si nécessaire, entre 12h00 et 16h00.

b) Les serviettes ne seront changées que sur demande du/de la client(e).

c) Le linge de lit sera changé sur demande du/de la client(e) et, si nécessaire.

XI

Réservations

11.1) Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par e-mail, via notre site web, via des sites partenaires, ou sur place, sous réserve de disponibilité.

11.2) Les conditions spécifiques de réservation sont définies dans la Politique de Réservation de HOSTEL DOURO BACKPACKERS.

XII

Espaces communs

12.1) L’espace réception comprend un salon, des toilettes et une cuisine.

12.2) Les règles et recommandations relatives à l’utilisation des espaces communs sont affichées sur place, notamment dans la cuisine et dans le salon.

12.3) Le non-respect des règles et recommandations affichées sur place est passible des sanctions prévues par le présent règlement, selon le cas (dégradations, sécurité, interdictions ou autres).

a) Pour les situations non prévues par le présent règlement, la législation applicable s’applique.

Avec les modifications introduites par le Décret-loi n° 259/2002 du 23 novembre, le Règlement Général sur le Bruit approuvé par le Décret-loi n° 251/87 du 24 juin a été révisé. Conformément à l’article 1, ce régime vise à prévenir le bruit et à contrôler la pollution sonore, afin de protéger la santé et le bien-être de la population, et s’applique au bruit de voisinage ainsi qu’aux activités bruyantes, permanentes ou temporaires, susceptibles de causer des nuisances.

Conformément au n° 3, alinéas e) et f), les périodes de référence pour l’évaluation du bruit sont la période diurne (de 07h00 à 22h00) et la période nocturne (de 22h00 à 07h00).

POLITIQUE DE RÉSERVATION – HOSTEL DOURO BACKPACKERS

  1. Zur Sicherung der Zimmerreservierung hat der Gast den Gesamtbetrag innerhalb der von HOSTEL DOURO BACKPACKERS in der E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Reservierungsanfrage genannten Frist vollständig zu bezahlen.

  2. La réservation ne sera confirmée qu’après présentation d’un justificatif de paiement (sur place / par e-mail).

  3. En cas d’annulation, un remboursement n’aura lieu que si celle-ci intervient une semaine avant la date prévue du check-in.

  4. Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu’à sept (7) jours avant l’heure officielle de check-in.

  5. Les annulations effectuées moins de sept (7) jours avant l’heure de check-in entraînent la facturation de la totalité de la réservation. Le montant total de la réservation n’est pas remboursable.

  6. Les réservations peuvent être effectuées sur place, par téléphone ainsi que via des services Internet.

  7. Les paiements au check-in peuvent être effectués en espèces ou par carte bancaire (débit/crédit) ; aucun autre moyen de paiement n’est accepté.

  8. Le paiement du séjour contracté avec HOSTEL DOURO BACKPACKERS doit être effectué en totalité au moment du check-in, dans le cas d’un « walk-in ».

  9. En cas de départ après la période fixée pour le check-out, un montant correspondant à une nuit supplémentaire sera ajouté.

  10. Si, à la fin du séjour réservé, le client souhaite prolonger son séjour à HOSTEL DOURO BACKPACKERS :

a) il devra procéder à un nouveau paiement intégral pour la nouvelle période de séjour souhaitée.

b) la prolongation ne sera assurée que sous réserve de disponibilité.

c) en aucun cas le client ne bénéficie d’un droit de priorité pour la prolongation de son séjour au hostel par rapport aux autres clients.

  1. Les réservations à HOSTEL DOURO BACKPACKERS sont effectuées par chambre ou par lit en chambre partagée.

  2. Le montant versé à titre de garantie de réservation pour les tarifs d’offre spéciale ou de groupe ne sera pas remboursé en cas d’annulation ou de toute autre modification.

  3. En cas de non-présentation, le montant versé à titre de garantie de réservation ne sera ni remboursé ni imputé sur un séjour à des dates ultérieures à la date de check-in initialement prévue.